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Privacy

Politica sulla privacy

Questa informativa descrive la politica generale sulla privacy di Hotel San Luca, di seguito HSL.) ha sviluppato questa Policy Privacy Internet al fine di conformare la propria attività a quella di soggetto fidato che assicura, rispetta e mantiene il diritto alla privacy dei Visitatori dell’ambiente on-line.

è il Titolare del trattamento dei dati personali eventualmente raccolti attraverso il proprio sito web. Visitando il sito www.hotelsanluca.com, l’utente accetta quanto descritto in questa informativa.

1. QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO SUGLI UTENTI?

HSL raccoglie informazioni degli utenti per scopi di efficienza operativa e per fornire la migliore esperienza dei nostri servizi. Il tipo specifico di informazioni raccolte dipenderà dal contesto delle interazioni dell’utente con HSL e dai servizi utilizzati. Ecco alcuni esempi delle informazioni che possono essere raccolte:

  • informazioni di contatto (ad esempio nome, indirizzo email, indirizzo postale e numero di telefono);
  • informazioni di pagamento (inclusi numeri di carte di credito, indirizzi di fatturazione e informazioni sul conto bancario);
  • dati demografici (come ad esempio età, sesso, Paese e lingua preferita);
  • informazioni relative alla prenotazione, al soggiorno o alla visita presso una struttura (inclusi la data di arrivo e di partenza, i beni e servizi acquistati);
  • informazioni necessarie a soddisfare richieste speciali e/o sistemazioni specifiche;
  • copie della corrispondenza con l’utente se ci contatta;
  • interessi e preferenze dell'utente;
  • informazioni raccolte tramite l’utilizzo di sistemi televisivi a circuito chiuso, chiavi magnetiche e altri sistemi di sicurezza;
  • informazioni correlate all’utilizzo e all’interazione dell’utente con il nostro sito web.



Raccogliamo queste informazioni in vari modi, tra cui:

  • Informazioni fornite dall’utente: Riceviamo e memorizziamo le informazioni che l’utente inserisce sul nostro sito web o che ci fornisce in qualsiasi altro modo, incluso, per esempio, quando soggiorna come ospite. Nella maggior parte dei casi l’utente decide quante informazioni condividere con noi, ma la mancata condivisione di informazioni richieste potrebbe limitare la capacità dell’utente di svolgere determinate attività, come ad esempio le informazioni di pagamento richieste per completare la prenotazione. Se l’utente invia informazioni personali riguardanti un’altra persona (ad esempio, se effettua una prenotazione per un’altra persona), dichiara di essere autorizzato da quella persona a condividere tali informazioni e a permetterci di utilizzarle ai sensi di questa Politica sulla privacy. Dichiara anche che le informazioni fornite sono accurate.
  • Informazioni automatiche: Quando l’utente utilizza o interagisce con il nostro sito web, riceviamo e memorizziamo le informazioni generate dall’attività dell’utente e le informazioni automaticamente raccolte dal suo browser o dispositivo mobile. Per esempio, come molti siti web, otteniamo certe informazioni quando il browser web dell’utente accede al nostro sito web, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, dati della rete mobile, pagine visualizzate e tempi di accesso. Queste informazioni ci aiutano a comunicare con i nostri clienti e a comprenderli meglio.
  • Sistemi di sicurezza: Quando l’utente visita la struttura, possono essere raccolte informazioni sull’utente tramite i sistemi televisivi a circuito chiuso di tali strutture, le chiavi magnetiche e altri sistemi di sicurezza.
  • Informazioni da altre fonti: Potremmo ricevere informazioni sull’utente da altre fonti, come ad esempio database pubblici, partner per il marketing congiunto e altre terze parti. Queste informazioni possono includere dati forniti da agenti di viaggio, compagnie aeree, carte di credito e altri partner.
  • Limiti di età: HSL non raccoglie intenzionalmente dai propri siti web le informazioni di identificazione personale di persone di età inferiore ai 18 anni. Possono essere raccolte le informazioni di identificazione personale da persone di età inferiore ai 18 anni come parte del processo di registrazione degli ospiti, ma sempre con il consenso del genitore o tutore legale del minore.



2. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI DEGLI UTENTI?

HSL può raccogliere, utilizzare e divulgare le informazioni raccolte per vari motivi, tra cui per i seguenti scopi:

  • Realizzazione delle prenotazioni e di altri acquisti: Possiamo trattare le informazioni relative alle transazioni effettuate dall’utente con noi e/o tramite il nostro sito web (“dati delle transazioni”). I dati delle transazioni possono essere trattati allo scopo di completare la prenotazione di una camera, fornire i beni e servizi acquistati, personalizzare i nostri servizi secondo le preferenze dell’utente, chiedere il feedback dell’utente sul suo soggiorno presso le nostre strutture e mantenere documentazione adeguata di tali transazioni.
  • Risposte a richieste di informazioni: Possiamo trattare le informazioni contenute nelle comunicazioni inviate dall’utente o ad essere relative (“dati sulla corrispondenza”). I dati sulla corrispondenza possono includere i contenuti delle comunicazioni e i metadati associati alle comunicazioni. I dati sulla corrispondenza possono essere trattati allo scopo di comunicare con l’utente e di mantenere documentazione.
  • Scopi aziendali interni: Per i nostri scopi aziendali interni, come ad esempio analisi dei dati, verifiche, sviluppo di nuovi prodotti, potenziamento del sito web, miglioramento dei nostri servizi, identificazione di tendenze di utilizzo e andamento delle visite, valutazione dell’efficacia delle nostre promozioni e rispetto degli obblighi contrattuali.
  • Comunicazioni amministrative e di altro tipo: Per inviare all’utente informazioni importanti riguardanti il nostro sito web, le modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche, o altre informazioni amministrative (ad esempio, informazioni sulle prenotazioni di viaggio, come le conferme delle prenotazioni).
  • Marketing e promozioni: Per comunicare all’utente notizie e promozioni riguardanti i prodotti e i servizi relativi a altri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di interesse dell’utente, e per gestire concorsi a premi o altre attività di marketing o promozionali.
  • Sicurezza: Per garantire la sicurezza dell’utente e quella degli altri ospiti e del personale, durante la visita presso gli hotel e le residenze che gestiamo.
  • I nostri doveri legali: Per rispettare requisiti legali e normativi o richieste ai sensi della legge applicabile, ordini di tribunali, mandati o altri procedimenti legali.
  • Ulteriori utilizzi: Possiamo anche usare i dati dell’utente in altri modi come descritto all’utente quando ci fornisce le proprie informazioni.



La base giuridica del trattamento delle informazioni personali dell’utente è costituita da uno o più dei seguenti motivi: (i) il consenso dell’utente, e/o (ii) la fornitura dei servizi richiesti dall’utente, e/o (iii) interessi legittimi, e/o (iiii) l’ottemperanza a leggi e normative vigenti, ordinanze giudiziarie o altri procedimenti legali.



3. HSL CONDIVIDE CON TERZI LE INFORMAZIONI CHE RICEVE?

Il tipo specifico di informazioni che condividiamo dipenderà dal contesto delle interazioni dell’utente e dai servizi utilizzati. Di conseguenza, le informazioni personali dell’utente possono essere condivise con le parti seguenti, per quanto ragionevolmente necessario per le finalità e sulle basi giuridiche indicate in questa politica:

  • il rappresentante o il consulente di viaggi che ci ha fornito le informazioni personali dell’utente (per esempio, agente di viaggi, assistente personale, datore di lavoro o coniuge che ci ha fornito i dettagli dell’utente);
  • terze parti non associate, quando abbiamo il consenso dell’utente a tal fine;
  • i nostri partner commerciali fidati che si occupano del trattamento delle informazioni per conto nostro, in base alle nostre istruzioni e nel rispetto della nostra Politica sulla privacy e di altre misure appropriate di riservatezza e sicurezza;
  • i nostri partner di marketing e pubblicità per fornire agli utenti gli annunci più pertinenti sul nostro sito e incoraggiarli a tornare a visitare il nostro sito;
  • a fornitori terzi (come Facebook o Google) per fornirci dati di analisi in modo da consentirci di valutare e migliorare i nostri prodotti e servizi, e per aiutarci a identificare ospiti e clienti attuali e potenziali simili al nostro pubblico.
  • a servizi di dati terzi, che ci aiutano a segmentare e a capire il nostro pubblico fornendo informazioni aggiuntive per consentirci di inviare comunicazioni quanto più pertinenti e mirate possibili.
  • terze parti non associate sole se riteniamo in buona fede che ciò sia ragionevolmente necessario per: (1) rispettare leggi, normative, procedimenti legali o ingiunzioni governative applicabili; (2) far valere i termini di servizio applicabili, inclusa la verifica di potenziali violazioni; (3) individuare, prevenire o affrontare in altri modi le frodi o questioni tecniche o di sicurezza; e (4) proteggere da danni ai diritti, ai beni di proprietà o alla sicurezza, dei nostri utenti o del pubblico, nella misura richiesta o consentita dalla legge; e
  • terze parti nella misura necessaria in relazione a una vendita in tutto o in parte delle nostre attività o dei nostri beni aziendali.



4. HSL TRASFERISCE LE INFORMAZIONI ALL’ESTERO?

Solo nel caso in cui i nostri fornitori di servizi terzi e i nostri consulenti abbiano base operativa in altri Paesi che possono cambiare di volta in volta ma solo all’interno del territorio dell’unione europea.

5. QUAL È IL LIVELLO DI SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI DEGLI UTENTI?

Adottiamo ragionevoli tutele amministrative, organizzative e tecniche e misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali sotto il nostro controllo da accessi non autorizzati, acquisizioni, divulgazioni, distruzione o alterazione, perdite accidentali, abusi o danni. Rivediamo e monitoriamo regolarmente tali tutele e misure di sicurezza.

6. PER QUANTO TEMPO HSLCONSERVA LE INFORMAZIONI DEGLI UTENTI?

  • le finalità per le quali le informazioni personali dell’utente sono state fornite,
  • un’esigenza lavorativa identificabile e continua, incluso a fini di contabilità e documentazione,
  • un requisito legale o regolatorio specifico, e/o
  • un requisito di conservazione dei documenti che potrebbero essere pertinenti per indagini regolatorie notificate o procedimenti legali attivi.



Qualora non vi sia una giustificazione sufficiente per la conservazione, le informazioni personali saranno eliminate, distrutte, anonimizzate e/o bloccate in modo sicuro.

7. COSA POSSO FARE SE HO DOMANDE O DUBBI O SE VOGLIO ACCEDERE ALLE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

I diritti principali dell’utente ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea sono: (a) il diritto di accesso; (b) il diritto di rettifica; (c) il diritto alla cancellazione; (d) il diritto di limitare il trattamento; (e) il diritto di opporsi al trattamento; (f) il diritto alla portabilità dei dati; (g) il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo; e (h) il diritto di revocare il consenso. L’utente può esercitare tutti questi diritti in relazione ai propri dati personali contattando il nostro Responsabile della protezione dei dati. È possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo email sanluca@hotelsanluca.com

8. MODIFICHE ALLA POLITICA SULLA PRIVACY

Questa politica sulla privacy sarà soggetta a modifiche di volta in volta. La data di entrata in vigore dell’attuale politica sulla privacy è indicata alla fine di questo documento. L’utilizzo di questo sito web da parte dell’utente costituisce accettazione dei termini attuali come definiti in questa politica sulla privacy.

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